よいアンケートの作り方
よいアンケートは、正直で比較しやすい回答を集められます。顧客調査、研究、社内調査に共通する手順を紹介します。
1. 目的をはっきりさせる
結果を何の判断や仮説検証に使うのかを書き出します。目的に役立たない質問は削りましょう。
2. 構成を考える
答えやすい質問から始め、テーマごとにセクションに分け、デリケートな質問やフェイス項目は最後に、最後はお礼で締めくくります。
3. 質問文を丁寧に書く
- 1問で聞くことは1つだけ。
- 平易で中立的な言葉を使い、前提を押しつけない。
- 選択肢は重複なく、すべてを網羅する。
- アンケート全体で同じ尺度を使う。
4. プレテストをする
3〜5人に回答してもらい、迷った箇所を聞きます。その質問を直してから本番に配布しましょう。